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海航广州贵宾室进行专业技能提升培训,彰显“海逸轩”服务的新形象

图片: 海航广州VIP服务人员进行坐姿训练(照片: 朱思思)

民航资源报2020年6月24日: 近日,海航集团海南航空控股有限公司(以下简称“海南航空”)广州VIP处开展了年度服务人员再培训活动. 场景模拟实践,努力巩固VIP服务业务.

图片: 海航广州贵宾服务人员进行姿态培训(照片: 朱思思)

据悉,此次培训邀请了海南航空地面服务管理部经验丰富的兼职讲师进行授课,还邀请了海南航空广州机舱服务员的经验丰富的机舱经理提供服务形象指导. 服务场景模拟包括两个主题: 语言行为规范,VIP服务人员的专业形象和服务礼节,并对人员的站立,坐和走的方式以及结束,接收,传递和发送的执行标准进行实践培训. 课程设计简单明了. 学生们在课堂上交流经验并发表自己的看法. 下课后,他们通过微信小组交流经验. 海南航空广州分公司地面支持中心经理肖继宏说: “本次培训旨在实践性和知识性. 我们希望通过不断渗透服务理念和对学生进行实践性培训,向我们展示良好的服务表现和让所有人都进入VIP. 房间中的乘客可以体验专业服务. ”

图片: 海航广州贵宾服务人员进行实践培训(照片: 朱思思)

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图片: 海航广州贵宾服务人员进行专业形象培训(摄影师: 朱思思)

自2011年以来,海南航空凭借连续多年的高质量服务和不断创新,连续9年荣获SKYTRAX“世界五星级航空公司”称号,并被评为“全球十大航空公司”在2019年,他以第七名的身份成为中国大陆唯一获此殊荣入围的航空公司. 海航坚持“客户至上”的服务理念,致力于满足旅客个性化的旅行需求. 未来,海航将继续超越期望,连接更多可能性,让旅客在高质量的飞行体验中感受到更多惊喜.

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